Foglalási és fizetési feltételek

1. A szolgáltató adatai

Jelen feltételek a Szekér a Tanyán glamping szálláshely (Pécel, Berbekucz Tanya) szállásfoglalására vonatkoznak, és a vendég, valamint az alábbi szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezik.

2. A szolgáltatás lényeges tulajdonságai

A szolgáltatás egy glamping szekér (Tanyasi Fészek) szálláshelyként való átengedése a foglalásban megjelölt éjszakákra, a Berbekucz Tanyán, Pécelen.

A szálláshely berendezését és felszereltségét a főoldal mutatja be. A szálláshely használatának részletes szabályait a házirend tartalmazza, amely a jelen feltételekkel együtt a szerződés része; a vendég a foglaláskor a kettőt együtt fogadja el.

3. Árak

Minden ár forintban értendő, és a vendég által ténylegesen fizetendő, bruttó (az általános forgalmi adót és minden kötelező terhet tartalmazó) ár.

Hétvégi éjszakának számít: [HIÁNYZIK: Máté megerősítése. A foglalási rendszer ma a péntek és a szombat este induló éjszakát árazza hétvégiként, a főoldal árlistája viszont "Péntek-Vasárnap"-ot ír; a kettő nem ugyanaz, és egyik sincs megerősítve]

A foglalás során a rendszer a kiválasztott dátumok alapján éjszakánként kiszámolja és a megrendelés elküldése előtt, a "Foglalás összesítő" részben kiírja a fizetendő teljes összeget, éjszakánkénti bontással.

4. Fizetési módok

A foglalás a teljes szállásdíj (és a kért reggeli díja) előre történő megfizetésével válik véglegessé. Részfizetés, foglaló vagy előleg nincs.

Elfogadott fizetési módok:

• Banki átutalás a szolgáltató bankszámlájára: [HIÁNYZIK: a bankszámlaszám és a számlatulajdonos neve; a repóban nem szerepel, Mátétól vagy a banki kivonatról]. Közleményként a foglalás azonosítóját kell megadni.
• Online bankkártyás fizetés a weboldalon keresztül: [HIÁNYZIK: a fizetési szolgáltató neve és székhelye; a döntés (Stripe vagy Barion) még nem született meg, lásd docs/kartyas-fizetes.md]

Készpénzt a szolgáltató nem fogad el.

A szolgáltató minden befizetésről számlát állít ki, és azt e-mailben küldi meg a vendégnek.

5. A foglalás menete, a szerződés létrejötte

5.1. A foglalás technikai lépései

1. A vendég a weboldal foglalási részében a naptárban kiválasztja az érkezés és a távozás napját. A naptár csak szabad napokat enged kiválasztani; a már foglalt napokat jelöli.
2. Megadja a vendégek számát (felnőttek, gyerek), gyerek esetén a gyerek életkorát, és bejelöli, ha reggelit kér.
3. A rendszer a megadottak alapján kiszámolja és kiírja a fizetendő teljes összeget, éjszakánkénti bontással.
4. A vendég megadja a nevét, e-mail címét, telefonszámát, és ha van, a megjegyzését.
5. A megrendelés elküldése előtt a vendég az összesítőben együtt látja a dátumokat, a létszámot és a fizetendő összeget.
6. A vendég bejelöli, hogy elolvasta és elfogadja a jelen foglalási feltételeket és a házirendet. Ennek bejelölése nélkül a foglalást a rendszer nem fogadja el.
7. A vendég a megrendelés gombjával elküldi a foglalást. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó megrendelés.
8. A rendszer a foglalást azonnal rögzíti, és a képernyőn megjeleníti a foglalás azonosítóját (SZT-ÉÉÉÉ-SSS formában), valamint a vendég saját foglalási oldalára mutató linket.
9. A szolgáltató e-mailben küldi meg a részletes visszaigazolást és a fizetési adatokat a megadott e-mail címre.
10. A foglalás a teljes összeg beérkezésével válik véglegessé.

5.2. A szerződés formája, rögzítése, utólagos hozzáférhetősége

Az elektronikus úton megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A szolgáltató a foglalást a saját foglalási rendszerében rögzíti (iktatja), egyedi azonosítóval, a beérkezés időpontjával, valamint az elfogadott feltételek verziójával és az elfogadás időpontjával együtt; a foglalás állapotának minden változását a rendszer naplózza. A rögzített foglalás utólag hozzáférhető: a vendég a foglalás után kapott saját linken (a "foglalásom" oldalon) bármikor megtekintheti a foglalás adatait és állapotát. A jelen feltételeknek a foglaláskor hatályos szövege ezen az oldalon elérhető, és nyomtatható vagy PDF-ként menthető.

5.3. Az adatbeviteli hibák javítása a megrendelés elküldése előtt

A foglalási űrlap lépései között a "Vissza" gombbal bármikor vissza lehet lépni, és minden mező a megrendelés elküldéséig szabadon módosítható. A kiválasztott dátumok, a létszám és a fizetendő összeg az összesítőben folyamatosan, a módosításokat követve látszik. A rendszer a hibás adatokat már a bevitelkor jelzi: a távozás napja nem lehet az érkezés előtt vagy a legrövidebb tartózkodásnál közelebb, a létszám nem haladhatja meg a férőhelyet, a név és az e-mail cím kitöltése kötelező, és foglalt napra nem lehet foglalást elküldeni. Ha a vendég az elküldés után vesz észre hibát, a saját foglalási oldalán a 24 órás lemondási ablakon belül a foglalást lemondhatja és újat adhat le, vagy e-mailben kérhet javítást.

5.4. A szerződéskötés nyelve

A szerződéskötés nyelve a magyar.

5.5. A megrendelés visszaigazolása

A szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja: a foglalás elküldése után a képernyőn azonnal megjelenik a foglalás azonosítója, majd a szolgáltató e-mailben küldi a részletes visszaigazolást a fizetési adatokkal. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vendéghez, a vendég mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

5.6. A dátum fenntartása

A rendszer a foglalt időpontot a foglalás elküldésétől számított 24 óráig tartja fenn a vendégnek. Ha ez idő alatt a teljes összeg nem érkezik meg, a foglalás automatikusan lemondott állapotba kerül, és a napok újra szabaddá válnak. A beérkezett fizetést a szolgáltató a foglaláson rögzíti, és erről a vendéget e-mailben értesíti.

6. Érkezés, távozás, vendégadatok rögzítése

Érkezés a megjelölt napon 15:00-tól, távozás az utolsó napon 11:00-ig. Késői érkezés vagy késői távozás előzetes egyeztetéssel lehetséges; ezt a szolgáltató nem köteles biztosítani.

A szálláshely-szolgáltatás jogszabályi feltétele, hogy a szolgáltató a megérkező vendégek adatait a bejelentkezéskor, a vendég személyazonosításra alkalmas okmányának (személyazonosító igazolvány, útlevél, vezetői engedély) okmányolvasóval történő beolvasásával rögzítse a szálláshelykezelő szoftverben. Az okmány bemutatásának hiányában a szolgáltató a szálláshely-szolgáltatást köteles megtagadni. A 14. életévét be nem töltött vendégnél az okmányt nem kell bemutatni. Az így rögzített adatokat a szolgáltató az adatszolgáltatási kötelezettség teljesítéséig kezeli a szoftverben; a jogszabályban kijelölt tárhelyszolgáltató az adatokat a rögzítést követő első év utolsó napjáig őrzi, azután törli. A részletek az adatkezelési tájékoztató "Vendégadatok rögzítése érkezéskor" pontjában olvashatók.

A szálláshelyen legfeljebb a foglalásban megadott számú vendég tartózkodhat; a férőhely 3 felnőtt és 1 gyerek.

7. Lemondás, módosítás, visszatérítés

7.1. Lemondás a vendég részéről

A vendég a foglalás elküldésétől számított 24 órán belül indoklás nélkül lemondhatja a foglalást. A lemondás a foglalás után kapott saját foglalási oldalon, a "Lemondom a foglalást" gombbal történik; az oldal mutatja, meddig tart a lemondási ablak. Ha a vendég ez idő alatt már fizetett, a szolgáltató a befizetett teljes összeget visszatéríti, ugyanarra a fizetési módra, amellyel a vendég fizetett, legkésőbb a lemondástól számított [HIÁNYZIK: a visszatérítés határideje napokban; Máté döntése] napon belül.

A 24 óra letelte után: [HIÁNYZIK: Máté döntése. A vázlat két változatot kínál: (a) a foglalás nem mondható le, és a befizetett összeg nem jár vissza; (b) az érkezés előtt N nappal történő lemondásnál a szállásdíj Y százaléka visszajár. Ugyanitt döntendő, mi történik, ha a vendég fizetett, de nem jelenik meg]

7.2. Módosítás

A foglalás adatait (dátum, létszám, reggeli) a vendég a 24 órás lemondási ablakon belül úgy módosíthatja, hogy a foglalást lemondja és újat ad le. Ezen túl módosítási kérést e-mailben lehet küldeni a szolgáltatónak; a szolgáltató a szabad kapacitás függvényében dönt, a módosításra a vendégnek nincs alanyi joga.

7.3. Lemondás a szolgáltató részéről

Ha a szolgáltató mondja le a foglalást (ideértve azt is, ha a szálláshelyet vis maior miatt nem tudja biztosítani), a befizetett teljes összeget visszatéríti, ugyanarra a fizetési módra, legkésőbb a lemondástól számított [HIÁNYZIK: a visszatérítés határideje napokban, ugyanaz a döntés, mint a 7.1. pontban] napon belül.

8. Az elállási jog hiánya

A vendéget mint fogyasztót a távollevők között kötött szerződéseknél általában megillető, 14 napos, indoklás nélküli elállási jog a szállásfoglalásra nem vonatkozik, mert a szerződés meghatározott teljesítési időszakra (a foglalt éjszakákra) szól. A jogszabály szó szerint:

"A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát [...] l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki" 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, 29. § (1) bekezdés l) pont

9. Felelősség, kár, vis maior

A vendég a szálláshelyet és annak berendezését rendeltetésszerűen, a házirend szerint használja. A vendég felel azért a kárért, amelyet ő vagy a vele érkező vendégek a szekérben, annak felszerelésében vagy a tanya területén okoznak; a szolgáltató a kárt a vendéggel egyezteti, és a javítás vagy pótlás igazolt költségét kéri meg.

A szolgáltató a szerződés teljesítéséért a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint felel. A szolgáltató nem felel az olyan kárért, amely a vendég saját magatartásából, a házirend megszegéséből vagy a szálláshely nem rendeltetésszerű használatából ered.

Vis maior: ha a szolgáltatás nyújtását a feleken kívül álló, előre nem látható és el nem hárítható körülmény (például természeti esemény, hatósági intézkedés, a szálláshelyet használhatatlanná tevő káresemény) akadályozza, a szolgáltató a vendéget haladéktalanul értesíti, és a 7.3. pont szerint a befizetett teljes összeget visszatéríti. Ilyen esetben további kártérítésre egyik fél sem köteles.

10. Panaszkezelés, békéltető testület

10.1. Hova és hogyan lehet panaszt tenni

A vendég a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg:

• e-mailben: hello@glampingguide.hu
• levélben: Domonkos Máté e.v., 2119 Pécel, Maglódi út 11/A
• telefonon: 06 30 785 4269
• szóban, a helyszínen, a tartózkodás alatt.

A panaszügyintézés helye a szolgáltató székhelye. A szóban közölt panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint helyben orvosolja; ha ez nem lehetséges, vagy a vendég nem ért egyet az intézkedéssel, a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt írásbeli panaszként kezeli.

10.2. Határidő és megőrzés

Az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját indokolja, és elutasítás esetén írásban tájékoztatja a vendéget arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A panaszt, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát a szolgáltató 3 évig őrzi meg.

10.3. Békéltető testület

Ha a panasz nem rendeződik, a vendég a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti vita bíróságon kívüli rendezésére hivatott; eljárása a fogyasztó számára ingyenes. A vendég ezen felül a fogyasztóvédelmi hatósághoz és a bírósághoz is fordulhat.

11. Egyéb rendelkezések

A szolgáltató a foglalás során megadott személyes adatokat az adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók.

A szolgáltató a feltételeket módosíthatja; a módosítás a már elküldött foglalásokra nem vonatkozik. Minden foglalásra az a szöveg érvényes, amely a foglalás elküldésekor ezen az oldalon hatályos volt; a foglalási rendszer a foglaláshoz rögzíti az elfogadott feltételek verzióját és az elfogadás időpontját.